おもてなし
OMOTENASHI
One CRM
Découvrez comment le CRM nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients et à renforcer leur fidélité.
À travers une série de vidéos didactiques, nous vous présentons chaque étape clé et vous guidons à travers les différentes étapes du parcours client Lexus.
PARCOURS CLIENT ONE CRM
Le CRM, ou « Customer Relationship Management », est un outil stratégique essentiel chez Lexus pour gérer et améliorer nos interactions avec nos clients. Notre parcours client ONE CRM nous permet de centraliser les informations, de personnaliser chaque échange et d’offrir une expérience client fluide et mémorable à chaque étape.
01
PARCOURS DE CONVERSION
Un prospect manifeste de l’intérêt pour un nouveau véhicule et prend contact avec un centre Lexus. Une enquête est envoyée au prospect pour comprendre ses envies et enclencher un parcours adapté.
02
PARCOURS DE BIENVENUE
Une fois la voiture achetée par le client, le parcours de bienvenue se déclenche.