Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #116.
Marquer chaque rencontre
Comment renforcer l’expérience prospect et client dès le premier contact jusqu'à la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS DIJON
5 Rue du Clos Mutaut, 21300 Chenôve, France
+33380590600
Les équipes de cette concession offrent quelques goodies de la marque aux prospects dès le premier contact, puis un sac de goodies aux clients lors de la livraison.
Actions
- Lors de la première prise de contact, le CRC remet quelques goodies de la marque au prospect, ainsi qu'un mot personnalisé.
- Le jour de la livraison, le CRC offre un sac de goodies Lexus contenant par exemple la gourde, le parapluie ou encore le cable de recharge.
Coûts
- Coût unitaire par sac prospect : 7,33€
- Coût unitaire par sac client : 75,30€
ressources
- Ressources et organisation : Réalisation des mots personnalisés fin de semaine pour les rendez-vous de la semaine suivante. Un document standardisé est prévu pour les visites sans rendez-vous. Préparer les sacs.
- Personnes mobilisées : CRC
-
Sac de goodies offert au client lors de la livraison -
Sac de goodies offert au prospect lors de la première visite
Bénéfices
1 - Nous créons une expérience client mémorable
Nous marquons chaque étape du parcours client avec une attention personnalisée.
2 - Nous renforçons notre présence et notre image de marque
Grâce à des goodies utiles et qualitatifs, nous restons présents dans le quotidien du client, transformant chaque utilisateur en ambassadeur.
3 - Nous valorisons la relation client avec une touche premium
Nous offrons une expérience exclusive qui reflète notre engagement envers la satisfaction et l’excellence du service.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Renforcer l'attachement à la marque et stimuler la fidélisation grâce à un cadeau pratique et facile à mettre en place.
Points d’amélioration
- N/C
Contraintes
- Commander et préparer les sacs à l'avance n'est pas toujours possible et quantifiable, en particulier quand des visites sans rendez-vous sont effectuées.
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