Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS ORLÉANS
660 Rue de la Bergeresse, 45160 Olivet, France
+33238813800
Les équipes de cette concession ont mis en place un processus structuré et personnalisé pour maximiser la conversion des leads d’essai VN et VO.
Actions
- Réception du lead : Nous acceptons et prenons en charge la demande d’essai.
- Qualification du prospect : Nous effectuons un appel téléphonique selon un script défini.
- Planification du rendez-vous : Nous créons le rendez-vous dans un agenda partagé.
- Confirmation par email : Nous envoyons un email sous 24h avec une vidéo immersive du showroom et du modèle choisi.
- Rappel la veille : Nous appelons pour confirmer la venue, préciser l’accès et renforcer le suivi client.
Coûts
- Coûts : N/C
ressources
- Ressources et organisation : Contacter, qualifier et suivre le lead. Filmer les vidéos personnalisées.
- Personnes mobilisées : CRC et conseillers commerciaux.
-
Exemple de vidéo personnalisée envoyée au prospect avant l'essai
Bénéfices
Nous renforçons l’engagement des prospects
Nous maintenons leur intérêt avec des contenus immersifs et des rappels proactifs.
Nous offrons une expérience client optimisée
Nous proposons un accompagnement fluide et anticipé, renforçant l’image premium de la marque.
Nous maximisons le taux de conversion
Nous assurons un suivi rigoureux et personnalisé de chaque prospect.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Clarifier les attentes en contactant le prospect en amont (téléphone, mail) pour préparer la visite et ajuster les informations logistiques.
- Personnaliser le suivi pour renforcer confiance et engagement.
- Familiariser le prospect avec l'univers Lexus avant le rendez-vous via les vidéos YouTube, tout en mesurant l'engagement au travers du nombre de vues.
Points d’amélioration
- N/C
Contraintes
- Organisation rigoureuse afin d'avoir une gestion efficace à chaque étape (contact, création de RDV, suivi des emails et des rappels téléphoniques).
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