Pratique #119.

Intégrer l’Omotenashi dans la relation client

Thème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
Ville : Lattes
Année : 2024

Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?

Pratique proposée par :

CONCESSION LEXUS MONTPELLIER

Lotissement Font de la Banquière, 34970 Lattes, France

+33499526366

Les équipes de cette concession remettent aux clients une fiche imprimée présentant la philosophie Omotenashi, accompagnée d’informations clés à connaître.

Actions

Une fiche imprimée est conçue pour présenter la philosophie Omotenashi et les attentions spécifiques mises en place pour le client (services après-vente, engagements de la marque, contact utiles).
Lors de la remise du véhicule, cette fiche est donnée au client afin de lui offrir un support clair et synthétique sur ce qui l’attend après son achat.

Coûts

Coût unitaire par fiche : 0,58€

ressources

Ressources et organisation : Réalisation de la fiche et impression. Remise en main propre au client par la CRC.
Personnes mobilisées : CRC, CDV, Responsable Qualité

Bénéfices

1 - Nous offrons une expérience client enrichie

En intégrant pleinement la philosophie Omotenashi, nous veillons à anticiper les besoins des clients tout au long de leur parcours.

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Bilan Général

Points positifs

Clarifier la démarche Omotenashi et valoriser l’attention portée à chaque client grâce à la remise d’une fiche imprimée.
Mettre en place une action facile et pérenne sur le long terme.

Points d’amélioration

Contraintes