Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #15.
Le précieux coffret
Comment intensifier l’émotion de la livraison et exprimer la sincérité de notre reconnaissance ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MONACO
23 Bd d'Italie, 98000 Monaco
+37793301000
Les équipes de Lexus Monaco offrent à leurs clients un coffret en bois gravé personnalisé qu’ils auront plaisir à conserver. Il est agrémenté d’une boîte de savoureux chocolats de chez Pascal Caffet, meilleur Ouvrier de France et champion du Monde Chocolatier.
Actions
- Le jour de la livraison du véhicule, remise à nos clients d’un coffret gravé portant, à l’extérieur, leur nom et le logo de la concession Lexus Monaco. À l’intérieur, nos clients peuvent découvrir une photo de leur véhicule. Le coffret est également agrémenté de chocolats de chez Pascal Caffet, meilleur Ouvrier de France & champion du Monde Chocolatier. L’ensemble est offert dans une enveloppe en coton avec un mot d’accompagnement.
Coûts
- Selon coffret : de 46 € à 127 €
ressources
- Ressources humaines mobilisées : Conseiller Commercial - CRC,
- Organisation : dispositif intégré à la cérémonie de livraison, suivi de commande des coffrets et de leur livraison
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous marquons le moment de la livraison d’une empreinte forte avec un cadeau unique qui exprime l’esprit bienveillant de notre Maison.
Nous faisons attention aux détails
Nous laissons une trace dans l’esprit de nos clients avec une boîte gravée personnalisée qui symbolise notre sens de l’extrême qualité et de la précision.
Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons un cadeau perçu comme extrêmement qualitatif et qui offre de multiples possibilités de réutilisation.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Nos clients se sentent valorisés grâce à ce cadeau personnalisé
Points d’amélioration
- La remise du cadeau peut être mieux amenée auprès de nos clients
Contraintes
- Coût
- Goûts, intolérances alimentaires
- Délai de livraison (la livraison du véhicule ne peut avoir lieu le lendemain du jour de la prise de rendez-vous)
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017