Pratique #122.
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Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
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2024
Pratique #16.
L’Âme nippone
Comment moduler l’expression de notre reconnaissance suivant la nature de la visite ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS NICE
1 Av. Eugène Donadeï, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France
+33483322218
Les équipes de Lexus Nice ont créé deux concepts de Komebukuro (sacs cadeaux japonais en papier) : l’un pour la livraison du véhicule, l’autre pour les visites des clients.
Actions
- Le jour du passage en concession, remise du sac Komebukuro correspondant à la typologie de visite : “Kamebukuro livraison” => 1 bouteille de Château Puy-Razac, 2 madeleines, “Komebukuro visite clients” => 2 bouteilles d’eau Lexus, 2 madeleines et 2 Oshiboris.
Coûts
- “Komebukuro livraison” : Château Puy-Razac : 10,50 € H.T. et madeleines : 5,00 € H.T.,
- “Komebukuro visite clients” : 2 bouteilles d’eau Lexus : 1,10 € H.T. et 2 madeleines : 2,40 € H.T. et 2 Oshiboris : 1 € H.T.
ressources
- Ressources humaines mobilisées : Conseiller Commercial - CRC,
- Organisation : la CRC organise les kamibukuros visite clients, le Commercial VN les organise pour ses livraisons
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
À chaque visite, nous confortons le lien qui nous attache à nos clients sans qu’ils n’aient jamais à le solliciter
Nous faisons attention aux détails
Nous créons des séquences adaptées au temps relationnel : esthète et statutaire pour la livraison, apaisante et conviviale pour chaque visite de nos clients.
Nous exprimons notre gratitude
Nous remercions à chaque occasion sans jamais être ostentatoire. Avec mesure et proximité.
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Bilan Général
Points positifs
- Nos clients sont touchés par ce geste à fort impact émotionnel
Points d’amélioration
- Orienter davantage les cadeaux vers la culture japonaise, l’univers haut de gamme
Contraintes
- Gérer l’approvisionnement en madeleines Aubery car elles proviennent de Martinique
- Mise en place au dernier moment (fraîcheur des bouteilles d’eau et madeleines)
- L’effet est limité dans le temps d’où l’importance de la récurrence à chaque passage client
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