Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #24.
Vous êtes toujours notre invité
Comment favoriser la découverte de l’univers de notre Maison tout en tenant informé le client de l’entretien de son véhicule ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS NANTES
Rdpt du Croisy, 44814 Saint-Herblain, France
+33240729238
Lors de chaque entretien, les équipes de Lexus Nantes remettent à nos visiteurs une tablette pour qu’ils découvrent des contenus empreints de l’esprit de notre Maison (magazines, séries, films, musiques). De temps à autre, ils reçoivent aussi des notifications sur l’avancée des travaux d’entretien.
Actions
- Le jour du rendez-vous Après-Vente, dans le salon d’attente, la CRC remet cette tablette (avec écouteurs) en même temps que la boisson et explique au client son utilité.
- Le client choisit les programmes de son choix.
- Le technicien informe en temps réel son client via des notifications à chaque étape de l’entretien.
Coûts
- Dispositif multimédia : 15 000 € à 20 000 € minimum (développement, achat tablettes, abonnement)
ressources
- Organisation : 2/3 tablettes pour salon d’attente + 1 support technique pour l’envoi des notifications,
- Temps : télécharger les applications et gérer les abonnements,
- Ressources humaines mobilisées : Réceptionnaire - CRC - Technicien
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos clients n’ont plus besoin de nous interroger sur la durée de l’entretien. Ils bénéficient d’une relation privilégiée et fluide avec nos techniciens.
Nous faisons attention aux détails
Nous leur apportons des connaissances autant sur notre Maison que sur le rendez-vous qui a motivé leur visite. C’est une double approche, macro et micro
Nous exprimons notre gratitude
Nous leur donnons accès à un contenu unique et nous nous préoccupons de leur apporter une information transparente et utile
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Nous anticipons les besoins de nos futurs clients (nouvelle génération connectée)
- Nous nous inscrivons dans une démarche écologique en abandonnant les abonnements papier
- Nos clients bénéficient d’un large choix de divertissements
- Nos clients sont informés en temps réel sur leur intervention
- Nous créons les conditions de ventes additionnelles Après-Vente
- Nos clients se sentent considérés
Points d’amélioration
- Automatiser cette tâche dans le planning du technicien
- Améliorer le choix des applications selon les centres d’intérêt de nos clients
Contraintes
- Actions supplémentaires pour le technicien
- Gestion des abonnements
- Mise en place un peu longue
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017