Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #29.
Un club fermé à l’esprit ouvert
Comment réunir nos clients dans un club intime afin de leur offrir de nouvelles expériences automobiles, gustatives, sportives ou culturelles ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MARSEILLE
36 Bd Jean Moulin, 13005 Marseille, France
+33491229229
Les équipes de Lexus Marseille ont créé un club premium, uniquement sur inscription avec un objectif : vivre une magnifique expérience tous les trois mois.
Actions
- À tout moment, possibilité pour nos clients Vente et Après-Vente d’adhérer au Club Lexus via une inscription auprès de la CRC.
- Tout au long de l’année, nos clients membres du Club vont bénéficier d’invitations. Un événement par trimestre : visite d’un domaine viticole, YCPR : Yacht Club, exposition culturelle à l’Hôtel de Caumont, sport automobile. Nos clients membres deviennent ambassadeurs de la marque Lexus. Ils pourront également bénéficier gratuitement d’avantages dans le cadre d’un parrainage.
Coûts
- Événement trimestriel : NC,
- Coût moyen par client : 250 € (coût total si participation à toutes les activités : 350 €).,
- Parrainage : 150 € (estimation du coût moyen par client).,
- Adhésion client : 100 €
ressources
- Ressources humaines mobilisées : Responsable de Marque-CRC-Conseiller Commercial
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos clients sont sensibles à la possibilité de découvrir de nouveaux lieux et d’établir de nouveaux liens. Nous leur offrons cette double possibilité sans qu’ils aient à se soucier de quoi que ce soit
Nous faisons attention aux détails
Nous avons choisi des lieux emblématiques pour la qualité de leurs services, leur caractère raffiné et leur capacité à offrir un accueil intime et sur-mesure
Nous exprimons notre gratitude
Nous nous donnons l’occasion de voir et revoir nos clients tous les 3 mois, hors contexte concession. Les liens se renforcent par cette fréquence et par ce relationnel qui leur apparaît désintéressé et plus personnel.
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Bilan Général
Points positifs
- Nos clients se sentent valorisés
- Nous créons l’opportunité d’échanger avec nos clients dans un cadre plus personnel
Points d’amélioration
- Tester les partenaires et les renouveler si besoin
- Développer une appli mobile Lexus Club
Contraintes
- Dépendance aux partenaires
- Risque de décevoir le client
- Coût financier pour le client et la concession
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