Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #30.
Découvrir les coulisses de l’après-vente
Comment inviter nos clients à mieux appréhender les savoir-faire, les technologies et l’univers de notre Maison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHELLE
Rue de Bel-air, 17440 Aytré, France
+33546458105
Les équipes de Lexus La Rochelle proposent tous les trois mois un atelier découverte sur les coulisses de l’Après-Vente, l’initiation et la maîtrise de l’éco-conduite ou la découverte des services connectés.
Actions
- Une fois par trimestre, nos clients véhicule neuf, véhicule d’occasion et nouveaux clients Après-Vente reçoivent une invitation pour 1 atelier thématique proposé chaque trimestre : les coulisses du service Après-Vente (Bilan de Santé Hybride, carrosserie, géométrie, climatisation…).
- L’éco-conduite : fonctionnement de l’Hybride, utilisation des boîtiers Hybrides, la conduite idéale.
- Les services connectés : utilisation du GPS et fonctionnement support My Lexus.
Coûts
- Les coûts financiers : sont très modestes, laissant une place significative et marquante à la générosité de nos équipes.
ressources
- Ressources humaines mobilisées : Responsable de Marque-CRC-Conseiller Commercial
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous allons au-devant des curiosités, exprimées ou non, de nos clients. Il n’y a pas un sujet qui ne les intéresse pas
Nous faisons attention aux détails
Nous montrons ce qui ne se visite pas souvent (les ateliers), nous partageons notre vision mais aussi et surtout nos conseils pour mieux respecter notre environnement
Nous exprimons notre gratitude
Nous avons identifié les thématiques les plus larges et les plus captives possibles. Détecter ces intérêts et savoir les aborder, c’est aussi une marque d’intérêt et de considération.
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Bilan Général
Points positifs
- Nous anticipons les besoins de nos clients
- Nous construisons avec nos clients des relations privilégiées
- Nous nous offrons l’opportunité de partager avec nos clients un moment instructif et fidélisant
Points d’amélioration
- La formation de nos équipes est à parfaire
- Proposer plus de thèmatiques
- La fréquence des rendez-vous est à revoir
Contraintes
- Une obligation de résultats nous est imposée
- Mobilisation importante de nos clients
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