Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #33.
La présence qui fait la différence
Comment établir une proximité sincère et singulière avec nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CHAMBOURCY
23 Rte de Mantes, 78240 Chambourcy, France
+33139702424
Les équipes de Lexus Chambourcy offrent à leurs clients la possibilité d’avoir un référent unique (un conseiller commercial), qui les accompagnera à chaque instant de leur parcours en concession.
Actions
- Prise en charge immédiate du client et identification de son besoin.
- Accompagnement privilégié lors de l'essai statique, dynamique ou passage en Atelier.
- Réponses à toutes demandes spécifiques ou détails techniques.
Coûts
- Totalité de l'opération : entièrement gratuit
ressources
- Ressources et organisation : disposer d'un accès ASW pour les conseillers personnels dans le BACS,
- Personnes mobilisées : le Conseiller Commercial
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous accordons du temps à nos clients pour mieux les connaître et anticiper leurs moindres interrogations.
Nous faisons attention aux détails
Avec le référent unique, nous sommes aux côtés de nos clients, quelle que soit leur présence (téléphonique ou physique) ou leur demande (essai, APV, livraison).
Nous exprimons notre gratitude
En étant à l'écoute de nos clients et présents à chaque instant. En sachant leur répondre précisément, nous leur apportons une qualité de suivi qu'ils perçoivent comme une marque d'attention très personnalisée.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Confort et simplicité pour nos clients grâce à un interlocuteur unique.
- Relation privilégiée avec nos clients.
Points d’amélioration
- La gestion des changements de Conseillers Commerciaux.
Contraintes
- Une disponibilité qui doit être à la hauteur de la promesse client.
- Le conseiller personnel doit être avisé de chaque détail technique lié aux produits et prendre des informations précises sur son client tout au long du parcours de celui-ci.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #118.
Une prise en main en toute sérénité
Comment offrir aux clients Lexus un support digital accessible pour mieux appréhender leur nouveau véhicule ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Premiers kilomètres
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2024