Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #33.
La présence qui fait la différence
Comment établir une proximité sincère et singulière avec nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CHAMBOURCY
23 Rte de Mantes, 78240 Chambourcy, France
+33139702424
Les équipes de Lexus Chambourcy offrent à leurs clients la possibilité d’avoir un référent unique (un conseiller commercial), qui les accompagnera à chaque instant de leur parcours en concession.
Actions
- Prise en charge immédiate du client et identification de son besoin.
- Accompagnement privilégié lors de l'essai statique, dynamique ou passage en Atelier.
- Réponses à toutes demandes spécifiques ou détails techniques.
Coûts
- Totalité de l'opération : entièrement gratuit
ressources
- Ressources et organisation : disposer d'un accès ASW pour les conseillers personnels dans le BACS,
- Personnes mobilisées : le Conseiller Commercial
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous accordons du temps à nos clients pour mieux les connaître et anticiper leurs moindres interrogations.
Nous faisons attention aux détails
Avec le référent unique, nous sommes aux côtés de nos clients, quelle que soit leur présence (téléphonique ou physique) ou leur demande (essai, APV, livraison).
Nous exprimons notre gratitude
En étant à l'écoute de nos clients et présents à chaque instant. En sachant leur répondre précisément, nous leur apportons une qualité de suivi qu'ils perçoivent comme une marque d'attention très personnalisée.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Confort et simplicité pour nos clients grâce à un interlocuteur unique.
- Relation privilégiée avec nos clients.
Points d’amélioration
- La gestion des changements de Conseillers Commerciaux.
Contraintes
- Une disponibilité qui doit être à la hauteur de la promesse client.
- Le conseiller personnel doit être avisé de chaque détail technique lié aux produits et prendre des informations précises sur son client tout au long du parcours de celui-ci.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017