Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #37.
Le moment solennel de la livraison
Comment amplifier l'émotion de la livraison en valorisant notre culture japonaise ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SCEAUX
118 Rue Houdan, 92330 Sceaux, France
+33141134747
Les équipes de Lexus Sceaux ont créé une mise en scène pour l'étape de la livraison en remettant des cadeaux, selon la tradition japonaise, dans un emballage Furoshiki.
Actions
- À J-1 avant la livraison, envoi d'un email ou d'un SMS avec une photo du véhicule, lumière éteinte et feux allumés.
- À la livraison, scénarisation du processus avec décor, kimono, furoshiki et musique japonaise.
Coûts
- Mise en place (kimono, porte-manteau, tissus et enceinte) : 200€
ressources
- Ressources et organisation : préparation des furoshiki en amont de la livraison (20 minutes),
- Personnes mobilisées : CRC et conseillers commerciaux
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous marquons le moment de la livraison d'une empreinte forte avec un cadeau qui exprime nos valeurs.
Nous faisons attention aux détails
Nous mettons tout en oeuvre pour que le moment de la livraison soit un instant unique qui renforce les valeurs de notre marque.
Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons un cadeau, à la mode japonaise, perçu comme extrêmement original.
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Bilan Général
Points positifs
- Renforcement de l'expérience client.
- Découverte de l'Omotenashi.
- Faibles coûts.
Points d’amélioration
- La vérification et l'approvisionnement des tissus pour le Furoshiki.
Contraintes
- Difficulté à surprendre nos clients lors d'une seconde livraison.
- Attention à ne pas tomber dans le cliché japonais.
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