Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #45.
Otanjobi omedeto (bon anniversaire en japonais)
Comment créer un lien nouveau et inviter à revenir en concession ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHELLE
Rue de Bel-air, 17440 Aytré, France
+33546458105
Les équipe de Lexus La Rochelle envoient une carte anniversaire à tous leurs clients en les invitant à se rendre en concession pour recevoir un cadeau.
Actions
- Envoi d'une carte anniversaire manuscrite quelques jours avant l'anniversaire de nos clients.
- Lors du 2e ou 3e anniversaire (après la 1ère vente), la carte anniversaire est accompagnée d'une invitation personnalisée pour se rendre en concession afin de recevoir un cadeau surprise.
- Si le client se présente en concession suite à l'invitation, il a : un accueil personnalisé, le nettoyage complet de son véhicule offert, un coffret avec 2 bons pour l'essai d'un véhicule de la gamme ou un cours d'éco conduite avec un collaborateur, ainsi qu'un parfum d'ambiance pour son véhicule et des chocolats.
Coûts
- Création de la carte et de l'invitation : en interne,
- Boîte cadeau : environ 2€HT,
- Parfum d'ambiance (30ml) : 7,08€ HT,
- Trio de chocolats : 2,81€ HT
ressources
- Personnes mobilisées : toute l'équipe
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous n'attendons pas que nos clients expriment l'envie d'essayer une nouvelle Lexus ou d'approfondir l'éco conduite. Nous lui proposons cette expérience à l'occasion d'un événement personnel.
Nous faisons attention aux détails
Nous les informons préalablement de cette offre et nous veillons à chaque détail : de la préparation du véhicule à l'accueil personnalisé.
Nous exprimons notre gratitude
Nous montrons à nos clients que nous les connaissons bien. Nous sommes attachés à leur offrir une expérience que seule notre Maison peut leur procurer.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Valorisation de nos clients lors d'un événement hors Lexus.
- Une occasion est créée pour les faire revenir en concession.
Points d’amélioration
- Expédition du coffret pour nos clients les plus éloignés de la concession.
Contraintes
- Mise à jour régulière du fichier clients.
- Gestion des envois et stocks.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017