Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #52.
Une connexion illimitee avec les besoins de nos clients
Comment un mana devient l'accessoire premium de nos clients dans nos lounges ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CLERMONT-FERRAND
9 Rue Jacqueline Auriol, 63170 Aubière, France
+33473288391
Les équipes de Lexus Clermont-Ferrand mettent à disposition de leurs clients un Mana afin qu'ils puissent recharger leur téléphone.
Actions
- Mise à disposition d'un Mana (batterie externe pour recharger n'importe quel smartphone) Lexus dans l'espace Lounge, les VD et les VK.
- Le Mana est offert à la commande d'un VN.
- Le Mana bénéficie d'un service d'échange illimité et gratuit.
Coûts
- Mana pour un VD : 20€TTC/véhicule
ressources
- Ressources et organisation : vigilance de l'équipe sur les Mana des VD et VK.,
- Personnes mobilisées : équipe vente et APV
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous permettons à nos clients de pallier leur besoin de batterie pour leur téléphone portable, qui est bien souvent leur outil de travail.
Nous exprimons notre gratitude
Ce service différenciant permet de consolider notre relation avec nos clients et de les accompagner au quotidien.
Nous faisons attention aux détails
L'habillage du Mana aux couleurs de Lexus renvoie une image premium de la marque à nos clients qui se sentent accompagnés et considérés.
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Bilan Général
Points positifs
- Un service très apprécié par nos clients sensibles au fait que le Mana soit garanti à vie et recyclable.
Points d’amélioration
- Personnaliser chaque Mana selon le modèle de véhicule.
Contraintes
- Certains de nos clients, comme ceux qui ne sont plus en activité, ne sont pas sensibles à ce service.
- Nécessité d'avoir les batteries de tous les Mana chargées au quotidien.
- Suivre les retours des Mana avec le VK.
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