Pratique #55.

Cet anniversaire que nous ne pouvons pas oublier

Thème : Maintien du contact
Ville : Le Cannet
Année : 2018

Comment surprendre nos clients en célébrant la date anniversaire de la livraison de leur Lexus ?

Pratique proposée par :

CONCESSION LEXUS CANNES

Av. du Campon, 06110 Le Cannet, France

+33492180303

Les équipes de Lexus Cannes envoient chaque année à leurs client un présent à la date d'anniversaire de la livraison, et ce pendant toute la durée de la garantie.

Actions

Chaque début de mois, et grâce aux capfid, une liste de clients est établie pour préparer les envois.
Le conseiller commercial prépare les envois.
Rappel téléphonique 4 jours après les envois.

Coûts

Bougie : 18€,
Parapluie : 5€,
Parfum : 10€ (encore à l'étude),
Envoi postal : 5€ (service remise en main propre)

ressources

Ressources et organisation : le CRC pour capfid et préparer les envois, le conseiller commercial pour le rappel téléphonique.,
Personnes mobilisées : CRC et Conseiller Client

Bénéfices

Nous anticipons les besoins

Nos clients se sentent considérés, même après l'acte d'achat.

1/3

Bilan Général

Points positifs

Valorisation du client.

Points d’amélioration

Personnaliser le cadeau en fonction du client et de la marque.
Maintenir le lien après la durée de garantie.

Contraintes

Stockage des cadeaux.
Timing supplémentaire à prendre en compte pour le CRC et le Conseiller Commercial.

Cet anniversaire que nous ne pouvons pas oublier