Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #58.
Lorsqu’un rendez-vous d’entretien devient un rendez-vous au spa
Comment transformer la contrainte du temps d'attente en moment de pure détente ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MONTPELLIER
Lotissement Font de la Banquière, 34970 Lattes, France
+33499526366
Les équipes de Lexus Montpellier ont mis en place une initiative à valeur ajoutée pour proposer à nos clients se rendant en Atelier une activité sportive ou culturelle.
Actions
- Lors de sa prise de rendez-vous, nous proposons à nos clients soit un véhicule de prêt, soit de se rendre à une activité : séance de découverte au SPA, séance d'initiation à la salle de sport, découverte du concept store / exposition RBC design, séance de cinéma au Méga CGR.
Coûts
- Salle de sport et concept store : partenariat,
- Cinéma et SPA : < à 15€ TTC / jour
ressources
- Ressources et organisation : l'un des commerciaux ou le RM accompagne les clients sur le lieu de l'activité choisie.,
- Personnes mobilisées : CRC et l'équipe commerciale.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos clients ne vivent plus le rendez-vous après-vente comme une contrainte mais comme une expérience exaltante.
Nous faisons attention aux détails
Les différentes activités intègrent les contraintes et les envies personnelles de chacun.
Nous exprimons notre gratitude
Nous portons attention à la satisfaction de nos clients en recueillant leurs impressions.
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Bilan Général
Points positifs
- Service nouveau et agréable.
- Pas de mobilisation de VK et de place de parking.
- Faible coût pour un bénéfice en accord avec la philosophie Omotenashi.
Points d’amélioration
- Renouvellement du catalogue.
Contraintes
- Gestion du trafic et de l'emploi du temps.
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