Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #63.
Un souvenir lexus à conserver chez soi
Comment montrer l'intérêt que nous portons à nos clients et à leurs différents profils ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS VILLIERS
16 Bd de Friedberg, 94350 Villiers-sur-Marne, France
+33148158929
Les équipes de cette concession ont créé plusieurs coffrets client personnalisés suivant leur profil (particulier, professionnel, taxi...) et remis lors de la livraison de leur véhicule
Actions
- Lors d'une livraison, nous remettons au client un coffret en accord avec son profil :
- Coffret Famille : savon et crème Lexus, parapluie, stylo, porte-clés et champagne, sac Lexus Team Colin.
- Coffret Client NX : miniature voiture, porte-clés et stylo, sac Lexus Team Colin.
- Coffret Pro : casquette, parapluie, porte-clés et stylo, sac Lexus Team Colin.
Coûts
- Coffrets : achats directement sur la boutique Lexus
ressources
- Personnes mobilisées : CRC à l'arrivée et au départ et toute l'équipe suivant la demande du client.,
- Personnes mobilisées : CRC et équipe commerciale.
Bénéfices
1 – Nous anticipons les besoins
Nous offrons un cadeau qui donne de multiples possibilités d'utilisation.
2 - Nous faisons attention au détail
Nous laissons une trace dans l'esprit de nos clients avec des objets Lexus.
3 – Nous exprimons notre gratitude
Nous marquons le moment de la livraison d'une empreinte forte avec un cadeau personnalisé qui témoigne de l'esprit bienveillant de notre Maison.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Valorisation du client grâce à ce cadeau personnalisé.
Points d’amélioration
- Créer d'autres coffrets en fonction du profil client.
Contraintes
- Organisation, stockage et préparation des coffrets.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017