Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #66.
Initiation à l’univers japonais
Comment faire entrer nos clients dans l'univers de la marque dès leur achat ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS STRASBOURG
42 Rue des Tuileries, 67460 Souffelweyersheim, France
+33390221414
Les équipes de cette concession remettent un bon cadeau, sur le thème du Japon, à leurs clients lors de la commande d'un véhicule neuf.
Actions
- Lors de la commande d'un véhicule neuf, nous remettons un carton d'invitation avec un bon cadeau au client.
- Avec ce bon, le client peut participer à un atelier japonais chez un partenaire local.
- Plusieurs pratiques artisanales japonaises sont disponibles à la réservation : calligraphie, origami, kokedama, rituel du thé...
Coûts
- Bon cadeau : 40 € (bon valable un an),
- Carton d'invitation : création et impression en concession
ressources
- Ressources et organisation : Création d'un partenariat avec le prestataire. Achat de codes pour les bons cadeaux. Création du carton d'invitation.,
- Personnes mobilisées : CRC et équipe commerciale.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous accompagnons l'après-commande par un moment de divertissement.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous créons immédiatement un lien personnel avec le client.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons un moment de découverte en phase avec la culture japonaise de notre Maison.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Mise en avant de la culture japonaise.
- Plusieurs ateliers disponibles en fonction des goûts du client.
- Très bonne appréciation des clients;
Points d’amélioration
- Envisager de créer ces ateliers avec un intervenant directement au sein de la concession.
Contraintes
- Coût de l'atelier.
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