Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
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2017
Pratique #68.
Un temps d’avance dans la relation
Comment développer la satisfaction client dès leur appel téléphonique ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS REIMS
1 Rue Léna Bernstein, 31400 Toulouse, France
+33326350350
Les équipes de cette concession ont intensifié la satisfaction client en les idientifiant dès leur appel téléphonique.
Actions
- Notre informaticien a installé la base clients sur notre standard téléphonique.
- Le nom et le prénom du client s'affiche automatiquement dès son appel.
Coûts
- Intervention de l'informaticien : NC
ressources
- Personnes mobilisées : La CRC lors de l'appel téléphonique,
- Ressources et organisation : Le téléchargement du fichier se fait par le biais de notre informaticien.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous gagnons en efficacité et en rapidité dans le traitement des demandes de nos clients.
Nous faisons attention au détail
Nous facilitons la reconnaissance client dès son appel téléphonique.
Nous exprimons notre gratitude
Nous adoptons les principes de l’Omotenashi, l’art de l’hospitalité, même sur un simple appel téléphonique.
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Bilan Général
Points positifs
- Investissement financier faible.
- Rapidité et efficacité dans le traitement des demandes.
- Sentiment d'appartenance développé pour le client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié
Contraintes
- Actualisation régulière du fichier.
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l’accès à la concession
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2017