Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #72.
Un souvenir éternel
Comment initier à l'univers et au savoir-faire japonais lors de la livraison d'un véhicule ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS GRENOBLE
32 Av. de la Houille Blanche, 38170 Seyssinet-Pariset, France
+33476221111
Les équipes de cette concession offrent à leurs clients à la livraison d'un véhicule neuf ou d'occasion un origami en acier plié et découpé selon la tradition japonaise.
Actions
- Lors de la livraison, nous invitons le client à faire la découverte de son nouveau véhicule.
- Nous profitons de ce moment pour offrir en mains propres un origami en acier, objet original en lien avec la tradition japonaise.
- Nous expliquons sa symbolique au client.
Coûts
- Origami en métal : 37 € HT
ressources
- Ressources et organisation : commandes origami et suivi des commandes.,
- Personnes mobilisées : CRC
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous offrons un symbole lié à la culture japonaise pour marquer l'entrée du client dans l'univers Lexus.
2 - Nous faisons attention aux détails
Le client emporte avec lui un peu de savoir-faire japonais dans cet origami.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous prenons le temps d'expliquer au client pourquoi l'origami est symbolique et nous l'initions aux traditions japonaises.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Cadeau voué à être conservé, qui séduit les femmes autant que les hommes et qui est perçu comme un trophée (reconnaissance d'achat).
- Savoir-faire et univers japonais valorisés.
Points d’amélioration
- Personnaliser au nom et prénom du client ainsi que la date de livraison du véhicule.
- Ajout d'un petit carton explicatif expliquant la symbolique.
Contraintes
- Temps de fabrication de l'origami par un artisan metallier local.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #118.
Une prise en main en toute sérénité
Comment offrir aux clients Lexus un support digital accessible pour mieux appréhender leur nouveau véhicule ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Premiers kilomètres
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2024