Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #73.
L’attente et le souvenir en images
Comment surprendre nos clients avec une attention particulière avant et après la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHE-SUR-YON
Zac de Beaupuy, 109 Rue de la Croisée, 85000 Mouilleron-le-Captif, France
+33251058850
Les équipes de cette concession envoient deux photos du véhicule avant sa livraison (SMS avec texte personnalisé) puis deux autres photos prises avec le client le jour de la livraison par courrier sous 24/48 h.
Actions
- La veille de la livraison, nous envoyons deux photos du véhicule (avec la bache Lexus) au client par SMS accompagnées d'un texte personnalisé.
- Le jour de la livraison, deux autres photos du véhicule sont prises avec le client.
- Les photos sont imprimées et envoyées comme une carte postale par courrier au client avec un message personnalisé dans les 24/48h qui suivent la livraison.
Coûts
- SMS + carte postale photo : 1,74 €HT (20 photos pour 34,92 €HT)
ressources
- Ressources et organisation : Rédaction du message personnalisé + prise de photos + envoi du message (SMS). Création de la carte postale photo + affranchissement (courrier)
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous sublimons le moment de l'attente et créons un contact privilégié avec le client tout en le tenant informé.
2 - Nous faisons attention aux détails
Les clients sont touchés par ces deux effets de surprise.
3 - Nous exprimons notre gratitude
En prenant une photo du client avec son véhicule le jour de la livraison, nous lui fabriquons un souvenir de son entrée dans la Maison Lexus.
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Bilan Général
Points positifs
- Facilité de mise en place avec la base de données et l'application Youpix de La Poste.
Points d’amélioration
- La date de naissance du client devant être saisie dans l'application Youpix, un message pour son anniversaire pourrait lui être envoyé (alerte de l'application).
Contraintes
- Organisation rigoureuse nécessaire.
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