Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #75.
Un jour pas comme les autres
Comment créer pour les clients un souvenir de la livraison à l'aide d'un objet ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LYON SUD
16 Rue des Frères Louis et Emile Bertrand, 69200 Vénissieux, France
+33472785032
Les équipes de cette concession remettent au client le jour de la livraison du véhicule, une clé USB (format porte-clés) dans un coffret personnalisé à son nom avec la date de livraison et la phrase " Un jour pas comme les autres" imprimée.
Actions
- La veille de la livraison, notre CRC personnalise le coffret avec les informations du client.
- Le jour de la livraison, le commercial intègre la photo du véhicule sur le document de remerciement et ajoute également les informations client du compte My LEXUS.
- Au moment de la livraison, nous remettons au client le coffret estampillé avec la phrase "Un jour pas comme les autres" qui contient un porte-clés USB, le nom du client et la date de livraison.
Coûts
- Coffret + clé USB : 5,99 €
ressources
- Ressources et organisation : Préparation du coffret et de la clé USB.,
- Personnes mobilisées : Commerciaux et CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous mettons à la disposition du client des informations importantes concernant l'entretien de son véhicule et allons jusqu'à créer et renseigner son compte My LEXUS.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous ajoutons la photo du véhicule de chaque client sur sa fiche de remerciement, ce qui la rend unique.
3 - Nous exprimons notre gratitude
A travers la personnalisation du cadeau, nous marquons l'esprit du client, qui éprouve le sentiment d'être un invité.
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Bilan Général
Points positifs
- Une attention qui crée un souvenir du jour de la livraison.
- Cadeau utile qui suit le client partout.
- Informations importantes qui accompagnent le parcours client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Chargement des clés USB et intégration de la photo sur la fiche de remerciement.
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