Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #86.
L’attente source de connaissances
Comment transformer l'attente en opportunité pour augmenter la culture de nos clients sur notre marque ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS DIJON
5 Rue du Clos Mutaut, 21300 Chenôve, France
+33380590600
Les équipes de cette concession équipent leur concession d'un Ipad en libre service afin de proposer à leurs clients de nombreuses informations autour de la marque et de la concession.
Actions
- Nous commandons un Ipad et le mettons à jour à l'aide d'une application qui rassemble toutes les informations Lexus.
- Notre CRC invite le client à utiliser l'Ipad et lui explique toutes les informations qu'il va pouvoir découvrir sur l'univers Lexus ainsi que sur les services proposés en concession.
Coûts
- Ipad : environ 350/400 €
ressources
- Ressources et organisation : Commande, mise en place de l'Ipad et l'application qui réunit toutes les informations Lexus.,
- Personnes mobilisées : service marketing, CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous permettons aux clients de gagner en connaissances lors d'une visite en concession.
2 - Nous faisons attention aux détails
Les clients seront informés des nouveautés ainsi que des offres ventes et APV.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons l'opportunité à nos clients de prendre toute la mesure de l'expérience proposée par Lexus.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Information complète proposée au client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Utilisation compliquée si le nombre de clients est important.
- Mettre à jour l'application pour toutes les nouveautés.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017