Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #87.
L’expérience des sens
Comment créer un souvenir olfactif après un rendez-vous entretien chez Lexus ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LILLE
2 Rue du Frenelet, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France
+33320344560
Les équipes de cette concession installent dans le véhicule de leurs clients un diffuseur de parfum, logoté Lexus Team Toy Lille, lorsqu'ils viennent l'entretenir dans le réseau Lexus.
Actions
- Nous commandons des diffuseurs et différentes recharges.
- Après l'entretien et le nettoyage du véhicule, le préparateur (ou le technicien) installe les diffuseurs.
- Le client reprend possession de son véhicule et découvre un nouveau parfum.
- Différentes fragrances sont proposées :
- - tonalités suaves, boisées profondément sensuelles.
- - notes fumées de cuir, herbacées de patchouli.
- - notes intenses de yuzu japonais, de la tulipe hollandaise.
- - notes épices exotiques et de poivre noir.
Coûts
- Diffuseurs (avec 2 cartouches) : 20 €,
- Recharge : 14,90 €
ressources
- Ressources et organisation : Commande des diffuseurs et des recharges. Mise en place des diffuseurs après nettoyage.,
- Personnes mobilisées : Préparateur ou technicien.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous créons un moment de détente et apportons du confort au sein du véhicule.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous choisissons différentes variations de parfums afin de satisfaire les goûts de tous nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons une attention délicate à nos clients qui partent de leur rendez-vous avec un véhicule entretenu et parfumé.
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Bilan Général
Points positifs
- Effet de surprise.
- Fidélisation du client pour l'entretien de son véhicule dans le réseau.
- Touche l'ensemble des clients, même ceux n'ayant pas acheté leur véhicule dans le réseau.
Points d’amélioration
- Identifier le goût des clients afin de leur proposer le parfum le plus adapté.
Contraintes
- Gestion des stocks de diffuseurs et recharges.
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