Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #90.
Transmettre la passion
Comment transmettre le savoir-faire et les valeurs de Lexus à nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SAINT-MAXIMIN
140 Rue de la Révolution Française, 60740 Saint-Maximin, France
+33344262606
Les équipes de cette concession ont créé trois plaquettes portant sur l'Omotenashi, l'Artisanat Takumi et l'histoire de la marque. Ces plaquettes présentent également l'organigramme de la concession avec les contacts dédiés aux clients.
Actions
- Nous élaborons, fabriquons et gérons les stocks de plaquettes.
- Lors d'une visite en concession, une personne de l'équipe Lexus remet à nos prospects/clients ces plaquettes qui leurs permettront de mieux saisir la philosophie Lexus et de les transformer en ambassadeurs de la marque.
Coûts
- Plaquette en papier (fort grammage + effet brillant) : 1,05 €/plaquette,
- Conception plaquette : Interne
ressources
- Ressources et organisation : Réalisation des plaquettes. Impression. Gestion du stock.,
- Personnes mobilisées : Toutes les personnes en contact avec les clients/prospects.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous partageons notre histoire et notre savoir-faire avec tous nos prospects/clients afin de les immerger dans l'univers de la marque.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous créons des plaquettes avec un trombinoscope de l'équipe afin de mieux incarner la relation client.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous sommes fiers de notre histoire, de nos valeurs et nous souhaitons témoigner notre reconnaissance en les partageant avec nos prospects/clients.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Meilleure compréhension de la marque.
- Contact facilité avec le client/prospect (trombinoscope).
- Faibles coûts.
- Différenciation de la concession (ouverture récente).
Points d’amélioration
- Argumentaire au moment de la remise des plaquettes.
Contraintes
- Impression et gestion du stock des plaquettes.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #118.
Une prise en main en toute sérénité
Comment offrir aux clients Lexus un support digital accessible pour mieux appréhender leur nouveau véhicule ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Premiers kilomètres
2024
Pratique #117.
Un suivi qui fait la différence
Comment une gestion proactive des leads d’essai peut améliorer l’expérience client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2024