Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #91.
Les souvenirs prennent de la hauteur
Comment rendre mémorables les premières minutes de conduite lors de la livraison d'un véhicule ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MELUN
620 Imp. de l'Épinet, 77240 Vert-Saint-Denis, France
+33185860808
Les équipes de cette concession ont imaginé la production d'une vidéo à l'occasion de la livraison.
Actions
- Le jour de la livraison, nous accueillons le client au sein de la concession. Il prend possession de son véhicule en compagnie de l'équipe Lexus.
- Au moment de quitter la concession, les premières minutes de conduite au volant du client sont filmées par un drone.
- L'assistant de vente prend en charge le suivi de production de la vidéo qui sera envoyée au client.
- Nous préparons l'envoi de la boîte contenant la clé USB ainsi que la lettre de remerciement/félicitations écrite et signée par toute l'équipe sur du papier japonais. L'ensemble est recouvert d'un tissu japonais.
- Notre CRC envoie la boîte au client par colissimo.
Coûts
- Drone : environ 250 €,
- Clés USB : 10 €,
- Boîte cartonnée recyclée : 7 €,
- Tissu japonais : 12 €,
- Feuille A4 papier japonais : 1,20 €,
- Tarif colissimo (>250g) : 4,95 €
ressources
- Ressources et organisation : Commande des boîtes. Tournage + montage de la vidéo. Préparation du colis et de la lettre + affranchissement.,
- Personnes mobilisées : Assistant de vente + CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous créons la surprise chez nos clients lorsqu'ils découvrent la boîte puis la vidéo.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous immortalisons en images ce moment important pour nos clients de façon originale et ludique.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous rédigeons une lettre signée par toute l'équipe et offrons au client le souvenir d'un moment mémorable. L'expérience est exceptionnelle.
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Bilan Général
Points positifs
- Souvenir créateur d'impact car facilement partageable sur les réseaux sociaux.
- Expérience unique qui singularise Lexus.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Organisation du tournage et montage vidéo.
- Contraintes climatiques (drone).
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