Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #94.
L’importance de la bienveillance
Comment faciliter la prise en main du véhicule dès la commande ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS BORDEAUX
52 Quai du Président Wilson, 33130 Bègles, France
+33557353453
Les équipes de cette concession ont imaginé des tutoriels (vidéo ou PDF) regroupant toutes les informations utiles pour aider le client à bien appréhender son véhicule, et ce, dès sa commande.
Actions
- Le conseiller commercial envoie les liens vers les vidéos fournies par Lexus France le jour où le véhicule est produit au Japon.
- Il envoie le manuel du propriétaire en PDF lorsque le véhicule quitte le HUB.
- ll valide avec le client le compte Lexus Link lors de la prise de rendez-vous pour la livraison.
Coûts
- Vidéos et tutoriels existants. :
ressources
- Ressources et organisation : Suivi attentif du processus de fabrication du véhicule pour envoyer les tutoriels au client au fur et à mesure.,
- Personnes mobilisées : Conseiller personnel
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous informons le client sur le suivi de sa commande tout en facilitant sa future prise en main.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous espaçons l'envoi des supports explicatifs pour permettre au client une meilleure appropriation.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous nous assurons, lors de la livraison, que le client ait bien reçu toutes les informations nécessaires pour effectuer ses premiers kilomètres en toute sérénité.
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Bilan Général
Points positifs
- Création d'un lien avec le client entre la commande et la livraison (cette période peut parfois être longue).
- La prise en main physique est facilitée suite aux premières informations reçues.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- S'assurer qu'il existe bien des vidéos pour tous les véhicules, notamment les nouveaux.
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