Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #111.
Un sentiment d’appartenance inédit
Comment maintenir le contact avec nos clients autour d'activités représentatives de nos valeurs ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS METZ
15 Rue des Alliés, 57050 Metz, France
+33387320095
Les équipes de cette concession souhaitent organiser des journées VIP pour leurs clients d'exception, autour d'activités symbolisant les valeurs de la marque, dans un lieu prestigieux.
Actions
- Le lieu, les activités, les encas et la date sont déterminés. La totalité des prestations est réservée.
- Les clients sont sélectionnés et invités.
Coûts
- Personnalisable : Budget important à déterminer en fonction des lieux, activités, etc.
ressources
- Ressources et organisation : Privatisation d'un lieu, d'une salle, d'un réceptif et d'activités tout au long d'une journée ou d'une demi-journée. Les équipes devront être présentes pour échanger avec leurs clients et entretenir leurs relations.,
- Personnes mobilisées : L'ensemble de la concession.
Bénéfices
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous mettons tout en oeuvre pour créer une expérience qui singularise nos remerciements des autres marques premium.
Nous anticipons les besoins
Nous permettons à nos clients de se rencontrer et dynamisons ainsi la communauté.
Nous faisons attention aux détails
Nous augmentons le sentiment d'appartenance à notre marque et nos valeurs grâce à nos attentions envers le client.
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Bilan Général
Points positifs
- Proximité des équipes Lexus et renforcement de la communauté de clients.
Points d’amélioration
- Se réinventer à chaque fois pour apporter des améliorations à chaque journée VIP.
Contraintes
- Mise en place et logistique contraignantes.
- Coût financier non négligeable.
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