Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #110.
L’art de l’écoute
Comment maintenir le contact et veiller à la satisfaction de nos clients ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS GRENOBLE
32 Av. de la Houille Blanche, 38170 Seyssinet-Pariset, France
+33476221111
Les équipes de cette concession ont décidé d'instaurer une relation de proximité et personnalisée avec leurs clients en leur offrant des attentions, en lien avec leurs centres d'intérêt.
Actions
- La CRC est très attentive auprès des clients afin de collecter toutes les informations nécessaires pour trouver le cadeau idéal.
- Le cadeau est acheté / commandé.
- Lors du passage des clients à l’APV, nous leur offrons ce présent.
Coûts
- Personnalisable : Budget variable en fonction du cadeau.
ressources
- Ressources et organisation : Un/ Une CRC à l'écoute pour savoir ce qui plairait aux clients. Avoir un atelier préparation réactif pour un nettoyage poussé à la demande. Partenariat bien implanté avec un restaurateur reconnu sur la région.,
- Personnes mobilisées : Toute l’équipe de la concession
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous accompagnons l'après-vente par une attention particulière ou un moment de divertissement.
Nous faisons attention aux détails
Nous tissons un lien personnel et de confiance avec le client en lui montrant que nous sommes à son écoute.
Nous exprimons notre gratitude
Nous soulignons les valeurs de notre Maison : la bienveillance, la considération et le sens du détail.
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Bilan Général
Points positifs
- Les clients et les équipes s'épanouissent dans cette relation privilégiée.
- Meilleure rétention des clients en étant à l'écoute.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Ne pas être intrusifs.
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