Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #107.
Une attention unique pour un moment unique
Comment marquer l'esprit du client grâce à une attention personnalisée et utile ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS TOURS
21 Rue Arthur Rimbaud, 37100 Tours, France
+33218241218
Les équipes de cette concession aimeraient offrir un porte-clés personnalisé à leurs clients en y gravant les noms et prénoms d'un côté, et l'inscription おもてなし (Omotenashi) de l'autre.
Actions
- Les livraisons doivent être prévues. Tous les porte-clés avec les noms sont emmenés au préalable chez le graveur (1 fois par mois).
- Les porte-clés sont récupérés.
- La livraison est préparée en insérant, comme d'habitude, le porte-clés dans la pochette.
- Le cadeau personnalisé est offert au moment de la livraison.
Coûts
- Porte clés Omotenashi personnalisé : 18 €
ressources
- Ressources et organisation : Anticiper les livraisons et récupérer les données clients. Faire un déplacement 2 fois par mois (déposer les porte-clés et les récupérer).,
- Personnes mobilisées : Une personne.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous offrons au client un cadeau qui symbolise l'entrée dans l'univers de notre marque.
Nous faisons attention aux détails
Nous proposons au client un souvenir matériel qui lui restera à l'esprit car utilisé quotidiennement.
Nous exprimons notre gratitude
À travers la personnalisation du cadeau, nous marquons l'esprit du client qui éprouve le sentiment d'être privilégié.
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Bilan Général
Points positifs
- Renforcer le lien entre le client et la marque.
- Offrir un cadeau mémorable que le client utilise quotidiennement.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Organisation pour déposer et récupérer les porte-clés.
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