Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #96.
Une subtile attention
Comment surprendre le client et lui montrer toute notre gratitude le jour de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHELLE
Rue de Bel-air, 17440 Aytré, France
+33546458105
Les équipes de cette concession ont l'intention d'offrir un coffret garni personnalisé, en bambou, avec les initiales du client lors de la livraison de son véhicule.
Actions
- Les coffrets en bambou personnalisés avec le logo LEXUS, OMOTENASHI ainsi que les initiales du client sont commandés.
- À l’intérieur du coffret sont glissés : des lingettes Lexus, un parfum d'ambiance odeur zhuzi (bambou) pour la voiture et personnalisé avec les initiales du client, des produits de Charente-Maritime comme du sel de l’île de Ré et des caramels au beurre salé.
- La remise en main propre est assurée par l'ambassadrice Lexus à la fin de la livraison pour clôturer l'expérience.
Coûts
- Coût du coffret en bambou : 246,00€ les 20 avec gravures soit 12,30€ l’unité,
- Coût des parfums d'ambiance : 126,24€ les 20 désodorisants senteur "Zhuzi" avec gravures soit 6,32€ l’unité,
- Coût des produits du terroir : 7,95€ le sachet de 125g et 3,90€ les 100g
ressources
- Ressources et organisation : Commande à l'avance des coffrets en bambou et des parfums. Envoi aux fournisseurs des initiales des clients à faire graver ainsi que le logo Lexus. Achat du sel et des caramels dans la boutique Lexus avec nos produits du terroir la semaine qui précède la livraison.,
- Personnes mobilisées : La CRC
Bénéfices
Nous exprimons notre gratitude
Nous témoignons notre reconnaissance en offrant à nos clients un moment de partage et de rencontre.
1 - Nous anticipons les besoins
Nous installons avec le client une relation de confiance à travers cette attention particulière.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous faisons vivre au client une expérience personnalisée pour qu'il se sente unique et privilégié, l'objectif étant de lui faire découvrir le luxe sur-mesure.
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Bilan Général
Points positifs
- Attention qui crée un souvenir du jour de la livraison.
- Cadeau personnalisé qui lie tradition japonaise et culture locale.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Organisation rigoureuse pour toujours avoir en stock les produits nécessaires.
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