Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #97.
La reconnaissance de l’écoute
Comment utiliser les retours clients pour optimiser la satisfaction au moment de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS LA ROCHE-SUR-YON
Zac de Beaupuy, 109 Rue de la Croisée, 85000 Mouilleron-le-Captif, France
+33251058850
Les équipes de cette concession ont utilisé les retours clients pour développer la satisfaction client lors de la livraison en ajoutant un kit complet de nettoyage pour l'écran tactile.
Actions
- Des kits complets sont achetés en fonction du nombre de livraisons programmées.
- Le kit nettoyage est remis aux clients au moment de la livraison.
Coûts
- Bombe nettoyante : 15€,
- Chiffon micro-fibre : 8,75€
ressources
- Ressources et organisation : Commande de la bombe et du chiffon microfibre.,
- Personnes mobilisées : Magasinier et conseiller commercial
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prenons en compte les retours de nos clients pour améliorer la satisfaction globale.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous installons avec le client une relation de confiance à travers cette attention.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous signifions au client l'importance de son retour pour faire progresser sa satisfaction.
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Bilan Général
Points positifs
- Retours positifs des clients lors de la remise du kit.
Points d’amélioration
- Trouver un conditionnement en kit personnalisé sous la marque LEXUS.
Contraintes
- Organisation des stocks.
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