Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #99.
L’inoubliable livraison
Comment rendre mémorable le moment de la livraison ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MEAUX
4 Avenue Fridingen, 77100 Nanteuil-lès-Meaux, France
+33164352700
Les équipes de cette concession ont proposé à leurs clients de les prendre en photo à la fin de leur livraison pour immortaliser ce moment fort.
Actions
- À la fin de la livraison, nous prenons nos clients en photo devant leur nouveau véhicule.
- La photo est ensuite développée sur papier de qualité auprès d'un photographe local.
- Des boîtes photos personnalisées et logotées Lexus sont commandées.
- Huit jours après la livraison, le coffret et une carte de remerciement manuscrite sont envoyés chez le client par courrier.
Coûts
- Coût de la photo : 30cts,
- Coût de la boîte photo logotée Lexus : 2€,
- Frais d'envois : 2,32€
ressources
- Ressources et organisation : Avoir le matériel pour prendre une photo de qualité. Commander les boîtes photos. Préparer le courrier pour envoi.,
- Personnes mobilisées : Commercial ou CRC
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prolongeons le moment d'émotion de la livraison en proposant à nos clients un souvenir mémorable.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous rédigeons une carte de remerciement manuscrite pour chacun de nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous permettons à nos clients de se créer un souvenir qui restera dans le temps.
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Bilan Général
Points positifs
- Attention simple mais sincère.
- Sentiment de considération du client.
Points d’amélioration
- Faire évoluer cette Belle Pratique pour les clients qui ont déjà vécu l'expérience.
Contraintes
- Possibilité de refus de poser pour la photo.
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