Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #105.
Lexus art car
Comment marquer le moment de la livraison avec un souvenir unique et créatif ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SAINT-MAXIMIN
140 Rue de la Révolution Française, 60740 Saint-Maximin, France
+33344262606
Les équipes de cette concession ont souhaité remettre au client, le jour de la livraison, une toile unique et créative de leur Lexus.
Actions
- Le client passe commande de son véhicule Lexus.
- Préparation du véhicule et photo de celui-ci devant la concession.
- La photo est retravaillée graphiquement et envoyée pour impression sur toile ; le colis est livré en concession.
- Le jour de livraison, la toile Lexus Art Car est présentée, telle une œuvre d'art, sur un chevalet en bois.
Coûts
- Logiciel retouche photo : 33,96€ TTC/an,
- Impression sur toile 20*20 + set de fixation + frais de port : 14,30€/ toile
ressources
- Ressources et organisation : Nettoyage extérieur du véhicule (centre auto). Prise de photo par le vendeur/chef de groupe. Retouche photo par le vendeur/chef de groupe et envoi en impression. Temps : 30 minutes pour la totalité de l'action.,
- Personnes mobilisées : Vendeur et chef de groupe
Bénéfices
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous faisons comprendre au client, dès la livraison, ce que sont les valeurs de l'Omotenashi et leur importance pour nous.
1 - Nous anticipons les besoins
Nos clients sont toujours sensibles à une marque de gratitude. Nous leur offrons un cadeau qui symbolise leur entrée chez Lexus.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous créons immédiatement un lien personnel avec le client et lui laissons un souvenir de sa livraison.
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Bilan Général
Points positifs
- Cadeau original avec un côté artistique.
- Attention personnalisée pour le client.
Points d’amélioration
- Anticiper les photos en créant une base de données par modèle avec les différentes configurations afin de gagner en temps de préparation et de livraison du colis.
Contraintes
- Temps de préparation du fait de la personnalisation.
- Temps de livraison du colis.
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