Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #124.
Une approche centrée client
Comment enrichir l’expérience d’essai et de livraison d’un véhicule en intégrant une écoute active des besoins du client ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SAINT-MAXIMIN
140 Rue de la Révolution Française, 60740 Saint-Maximin, France
+33344262606
Les équipes de cette concession remettent au futur client, suite à son essai 48h, un formulaire pour adapter la livraison du véhicule à ses besoins.
Actions
- La concession contacte le client pour lui proposer un essai de 48 heures sur un véhicule de finition équivalente, ou autre si celui-ci n’est pas disponible.
- Un formulaire (papier ou numérique) est remis afin de recueillir ses attentes, préférences et usages quotidiens.
- Une fois complété, le formulaire est récupéré et les informations sont enregistrées dans le BACS ainsi que dans le dossier client.
- Le véhicule est ensuite préparé en fonction des besoins exprimés (réglages, équipements, fonctionnalités).
Coûts
- N/C
ressources
- Ressources et organisation : Élaboration, transmission et traitement du questionnaire. Préparation de la livraison en fonction des demandes du client. Personnalisation de la remise en main.
- Personnes mobilisées : CRC et Commercial
-
Formulaire de personnalisation
Bénéfices
Nous offrons une expérience sur mesure
En recueillant les préférences du client, nous personnalisons la livraison et renforçons son sentiment d’attention et de considération.
Nous adaptons la mise en main à chaque client
Les informations collectées permettent de cibler les explications lors de la remise du véhicule, pour une prise en main plus fluide et utile.
Nous renforçons la conversion grâce à l’essai
L’essai de 48h, même sur un modèle équivalent, associé à une approche personnalisée, favorise l’engagement et la décision d’achat.
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Bilan Général
Points positifs
- Le dispositif instaure un climat de confiance en montrant que les besoins du client sont écoutés et pris en compte dès le départ.
- La personnalisation de la livraison reflète l’exigence et le souci du détail propres à l’expérience Lexus.
Points d’amélioration
- N/C
Contraintes
- N/C
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