Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #109.
Best gallery in town
Comment réinventer l'expérience en concession pour générer du trafic ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS FRÉJUS
86 Rue Hubert Masquefa, Pôle Capitou Nord, 83600 Fréjus, France
+33494199880
Les équipes de cette concession ont mis en place une exposition d'art permanente dans leur showroom, en partenariat avec la Rico Art Galerie, afin de créer des moments de partage.
Actions
- Les artistes d'une galerie d'art exposent leurs œuvres contemporaines (photos, sculptures en résine, plexiglass...) parmi les véhicules dans le showroom.
Coûts
- Achat et installation de matériel d'exposition : 900 €,
- Assurance des œuvres d'art : Non communiqué
ressources
- Ressources et organisation : Échange avec la galerie pour la liste des œuvres exposées. Commande du matériel nécessaire à l'installation des œuvres. Temps de l'installation : 2 jours,
- Personnes mobilisées : La CRC impliquée dans la relation entre le client et la galerie. Le responsable de marque à l'origine du partenariat. L'assistante marketing qui invite les artistes aux événements de la concession.
Bénéfices
Nous faisons attention aux détails
Nous faisons oublier à nos clients le stress du rendez-vous après-vente en leur offrant une expérience relaxante et dépaysante.
Nous anticipons les besoins
Nous instaurons une relation privilégiée grâce au renouvellement permanent de l'exposition et le partage d’événements autour de cette exposition.
Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons l'opportunité à nos clients d'avoir une ouverture sur l'art en faisant venir la galerie à eux.
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Bilan Général
Points positifs
- Augmentation du trafic en concession.
- Maintien du contact avec nos clients en les invitant aux différents évènements organisés par la galerie.
Points d’amélioration
- Étiquetage pour améliorer l'identification des œuvres.
- Mise en place d'un renouvellement plus régulier.
Contraintes
- Définition d'un lieu pour exposer les œuvres afin de ne pas cannibaliser l'espace dans le showroom.
- Assurance des œuvres.
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