Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #89.
Beyond experience
Comment impliquer le client dans la vision de la concession du futur ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS FRÉJUS
86 Rue Hubert Masquefa, Pôle Capitou Nord, 83600 Fréjus, France
+33494199880
Les équipes de cette concession réalisent un workshop avec leurs clients afin de refléchir avec eux à l'avenir du commerce et réinventer l'expérience en concession.
Actions
- Nous contactons nos clients pour les inviter au workshop . Nous assurons le suivi et les relances pour cet événement en concession.
- Nous composons des groupes (5 groupes de 5 clients + 1 modérateur).
- Un samedi de 10h à 13h, les groupes constitués s'immergent dans la vie d'un personnage fictif afin d'imaginer une journée idéale en concession et son parcours client idéal.
- Suite à ce workshop, nos clients sont invités à un brunch.
- Nous analysons les retours clients sur l'expérience idéale.
- Nous réalisons une vidéo afin de présenter aux clients la pratique retenue.
- Nous envoyons cette vidéo par mail à nos clients.
Coûts
- Brunch : 500 €,
- Vidéaste : 300 €
ressources
- Ressources et organisation : Invitation client, suivi et relance. Animation atelier. Debriefing.,
- Personnes mobilisées : 5 collaborateurs Lexus et marketing (= 5 modérateurs).
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous proposons à nos clients de devenir acteur de l'évolution de leur concession et de faire part de leurs idées pour encore mieux les satisfaire.
2 - Nous faisons attention aux détails
nous prenons en considération toutes les recommandations de nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous nous engageons à mettre en œuvre cette Belle Pratique qui a demandé du temps à nos clients.
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Bilan Général
Points positifs
- Expérience participative et avant-gardiste.
- Convivialité (brunch).
- Renforcement du lien entre les équipes Lexus et les clients.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Disponibilité des clients et des équipes.
- Nécessité d'expliquer le concept en amont (physique, téléphone ou visio).
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