Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #69.
La cérémonie de l’omamori
Comment donner à la cérémonie de livraison une tonalité japonaise ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS ANNEMASSE
8 Rue de l'Industrie, 74240 Gaillard, France
+33450382324
Les équipes de cette concession offrent au client lors de la livraison de son véhicule un cadeau à l'esprit japonais qui marque les esprits.
Actions
- Nous préparons l'aire de livraison avec un tableau traditionnel de street art japonais.
- Au moment de la livraison, une musique japonaise est lancée et le client reçoit un Omamori présenté dans une boîte carrée en papier kraft recouverte d'un furoshiki.
- Lors de cette remise de cadeau, nous expliquons au client la signification de ce présent lié à la tradition japonaise.
Coûts
- Sachets Omamori : 3 €/unité,
- Boîte carrée en papier kraft : 1 €/unité,
- Furoshiki : 4 €/unité
ressources
- Ressources et organisation : mise en place du tableau et emballage de l'Omamori (environ 15 minutes).,
- Personnes mobilisées : CRC + équipe commerciale.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nos clients sont toujours sensibles à la remise d'un présent. Nous leur offrons également la possibilité de découvrir l'une des nombreuses traditions japonaises.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous habillons visuellement et de manière sonore nos remerciements.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous souhaitons que nos clients, à travers ce rituel vécu lors de la livraison, partagent les valeurs de la marque de la plus belle des façons.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Mise en œuvre rapide pour une satisfaction, une surprise et de la curiosité de la part du client.
Points d’amélioration
- Trouver d'autres objets liés à la culture japonaise pour varier l'expérience.
Contraintes
- Sensibilité du client à la culture japonaise.
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