Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #103.
La livraison personnalisée
Comment créer une expérience de livraison sur-mesure ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS REIMS
1 Rue Léna Bernstein, 31400 Toulouse, France
+33326350350
Les équipes de cette concession souhaitent rendre le moment de la livraison unique en personnalisant le véhicule comme le souhaite le client.
Actions
- Un mail est envoyé au client avec un questionnaire via un QR code afin que celui-ci puisse remplir les différentes possibilités de personnalisation sur son véhicule, ainsi que l'enrichissement de sa fiche client.
- Le véhicule est préparé et personnalisé selon les réponses du client.
- Le véhicule client est livré avec une bâche pour préserver l'effet de surprise.
Coûts
- Pas d'investissement budgétaire. :
ressources
- Ressources et organisation : Préparation en amont de la livraison en réglant les éléments demandés par le client. Il faudra compter 15/20 minutes en plus pour le préparateur. Prévoir avant la livraison quelques minutes pour le contrôle.,
- Personnes mobilisées : Préparateur, CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prenons en compte les besoins de nos clients pour répondre au mieux à leurs attentes et leur faciliter la vie.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous personnalisons le véhicule au maximum dans le respect des envies du client.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous partageons l'expérience de la découverte du véhicule avec nos clients.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Investissement financier faible.
- Valorisation du client grâce à son véhicule personnalisé comme il le souhaite.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Le non retour des clients qu’il faudra relancer au téléphone pour finaliser le questionnaire.
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017