Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #103.
La livraison personnalisée
Comment créer une expérience de livraison sur-mesure ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS REIMS
1 Rue Léna Bernstein, 31400 Toulouse, France
+33326350350
Les équipes de cette concession souhaitent rendre le moment de la livraison unique en personnalisant le véhicule comme le souhaite le client.
Actions
- Un mail est envoyé au client avec un questionnaire via un QR code afin que celui-ci puisse remplir les différentes possibilités de personnalisation sur son véhicule, ainsi que l'enrichissement de sa fiche client.
- Le véhicule est préparé et personnalisé selon les réponses du client.
- Le véhicule client est livré avec une bâche pour préserver l'effet de surprise.
Coûts
- Pas d'investissement budgétaire. :
ressources
- Ressources et organisation : Préparation en amont de la livraison en réglant les éléments demandés par le client. Il faudra compter 15/20 minutes en plus pour le préparateur. Prévoir avant la livraison quelques minutes pour le contrôle.,
- Personnes mobilisées : Préparateur, CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prenons en compte les besoins de nos clients pour répondre au mieux à leurs attentes et leur faciliter la vie.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous personnalisons le véhicule au maximum dans le respect des envies du client.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous partageons l'expérience de la découverte du véhicule avec nos clients.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Investissement financier faible.
- Valorisation du client grâce à son véhicule personnalisé comme il le souhaite.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Le non retour des clients qu’il faudra relancer au téléphone pour finaliser le questionnaire.
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