Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #70.
La magie du moment
Comment rendre la livraison d'un véhicule inoubliable ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS SCEAUX
118 Rue Houdan, 92330 Sceaux, France
+33141134747
Les équipes de cette concession ont imaginé un accueil premium et une livraison de véhicule originale.
Actions
- À son arrivée en concession, nous accueillons le client avec une petite attention (pancarte de félicitations avec son nom).
- Au moment de la livraison du véhicule, le client se voit remettre un coffret (certifié RFID) comprenant les clés, un porte-clés et une pochette de carte grise Lexus.
- Lors de cette remise, le véhicule est décoré d'un noeud blanc nacré.
- Lorsque le client s'installe au volant, il découvre dans l'habitacle une carte de remerciement personnalisée et rédigée à la main.
Coûts
- Coffret Lexus : 28,99 €/unité,
- Noeud blanc nacré : 119 €/unité (réutilisable),
- Cartes personnalisées : Création et impression en concession
ressources
- Ressources et organisation : Notre CRC prend en charge le client dès son arrivée et jusqu'à son départ. Les ressources sont identiques à une livraison classique.,
- Personnes mobilisées : CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous faisons de la livraison d'un véhicule un moment unique.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous créons dans l'esprit de nos clients un souvenir matériel et émotionnel.
1/2
Bilan Général
Points positifs
- Considération du client qui vit de façon concrète les principes de l'Omotenashi.
Points d’amélioration
- Proposer différents types de coffrets cadeaux.
- Engager quelques semaines après la livraison un suivi personnalisé avec le client pour mesurer sa satisfaction.
Contraintes
- Préparation de l'accueil client et des cadeaux.
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