Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #34.
La relaxation comme séduction
Comment améliorer la visite de nos clients en atelier et enchanter cet instant ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS REIMS
1 Rue Léna Bernstein, 31400 Toulouse, France
+33326350350
Les équipes de Lexus Reims proposent une expérience relaxante à leurs clients de l'atelier lors de leur visite annuelle d'entretien.
Actions
- Lors de sa prise de rendez-vous, nous proposons à nos clients une séance de découverte "Aqua'villa" Sports et Bien-Être, délivrée par un coach professionnel. Ils peuvent en profiter pendant l'entretien de son véhicule ou à un autre moment.
- Lors de l'accueil client, nous leur proposons de déguster un thé purifiant japonais.
Coûts
- Thé purifiant japonais : 150€/mois (base 33 expériences/mois),
- Douceurs japonaises : 150€/mois (base 33 expériences/mois),
- Bon de découverte Aqua'Villa : enveloppe initiale de 1 000€ (facturation lors de l'activation uniquement)
ressources
- Ressources et organisation : formation des équipes à la cérémonie de présentation du thé et mobilisation de la Responsable de Marque pour les séances bien-être organisées au sein de la concession.,
- Personnes mobilisées : Conseiller Commercial, Responsable de Marque et Réceptionnaire Atelier.
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous faisons oublier à nos clients le stress du rendez-vous après-vente en leur offrant une expérience relaxante et dépaysante.
Nous faisons attention aux détails
Au-delà de l'achat et la livraison, nos clients restent nos invités. Nous avons à coeur de les considérer ainsi en continuant à leur faire partager les valeurs de notre Maison.
Nous exprimons notre gratitude
La fidélité de nos clients est la clé de notre développement. Nous mettons un point d'honneur à leur exprimer notre attachement.
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Bilan Général
Points positifs
- Curiosité de nos clients.
- Lien renforcé entre les équipes et nos clients.
- Intérêt d'une nouvelle clientèle féminine.
Points d’amélioration
- Trouver une nouvelle expérience tout en gardant le concept initial pour ne pas lasser nos clients.
Contraintes
- Le temps passé avec nos clients.
- La logistique des séances bien-être.
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