Pratique #116.
Marquer chaque rencontre
Comment renforcer l’expérience prospect et client dès le premier contact jusqu'à la livraison ?
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2024
Pratique #27.
L’anniversaire made in lexus
Comment célébrer l’anniversaire d’un client en lui offrant une nouvelle expérience Lexus ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS CANNES
Av. du Campon, 06110 Le Cannet, France
+33492180303
Les équipes de Lexus Cannes proposent à leurs clients d’essayer la voiture de leur choix le jour de leur anniversaire.
Actions
- Une semaine avant l’anniversaire de nos clients, envoi d’un sms proposant un essai exclusif de la voiture de leur choix à l’occasion de leur anniversaire.
- Nos clients prennent rendez-vous auprès de notre concession.
- Quelques jours avant le rendez-vous, nos équipes préparent le véhicule.
- Le jour du rendez-vous, nos clients sont accueillis pour réaliser cet essai à l’occasion de leur anniversaire.
Coûts
- Les coûts (essence, véhicule de courtoisie, temps) : restreints.
ressources
- Organisation : 1 vendeur alternant : 3 jours/semaine (avec PC + téléphone + accès logiciel Lexus).,
- Ressources humaines mobilisées : Conseiller Commercial - CRC - Équipe de préparation
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous n’attendons pas que le client exprime une envie d’essayer une nouvelle Lexus. Nous le lui proposons à l’occasion d’un événement ultra-personnel
Nous faisons attention aux détails
Nous l’avisons préalablement de cette offre et nous veillons à chaque élément : de la préparation du véhicule à l’accueil personnalisé
Nous exprimons notre gratitude
Nous montrons à nos clients que nous les connaissons bien et que nous sommes attachés à leur offrir une expérience que seule notre Maison peut leur procurer
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Bilan Général
Points positifs
- Nos clients bénéficient d’un effet de surprise
- La fidélité de nos clients s’en trouve renforcée
Points d’amélioration
- Prévoir davantage de personnel lors de la préparation
- Améliorer la fluidité dans la gestion de l’opération
Contraintes
- Places de parking disponibles
- Nombre de véhicule de courtoisie
- Certains clients ne souhaitent pas fêter leur anniversaire
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