Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #49.
L’art de restituer un véhicule
Comment donner vie à l'Omotenashi après un premier rendez-vous après-vente ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS MULHOUSE
21G Rue de Thann, 68058 Mulhouse, France
+33389331938
Les équipes de Lexus Mulhouse ont imaginé une restitution de véhicule inspirée du concept Omotenashi.
Actions
- Lors de la restitution du premier RDV APV, le véhicule du client est positionné devant la porte de la concession.
- Un livre en lien avec la philosophie Omotenashi lui est offert, emballé dans un Furishiki et accompagné d'un carton de remerciement.
Coûts
- Livre : 8,90€TTC,
- Furoshiki : 8,45€TTC
ressources
- Ressources et organisation : commande des livres en amont, emballage et remise, puis suivi des livres offerts aux clients via le DMS.,
- Personnes mobilisées : CRC - Réceptionnaire
Bénéfices
Nous faisons attention aux détails
Nous donnons à comprendre le concept d'Omotenashi jusque dans la vie personnelle de nos clients à travers une publication à caractère philosophique.
Nous faisons attention aux détails
Nous donnons à comprendre le concept d'Omotenashi jusque dans la vie personnelle de nos clients à travers une publication à caractère philosophique.
Nous exprimons notre gratitude
Ce cadeau personnalisé permet de nouer un lien fort avec nos clients lors de leur premier passage en APV.
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Bilan Général
Points positifs
- Une marque de considération très positive et surprenante pour nos clients.
Points d’amélioration
- Trouver un livre encore plus qualitatif et moins coûteux.
Contraintes
- Certains clients ne sont pas sensibles à la culture japonaise.
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