Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #86.
L’attente source de connaissances
Comment transformer l'attente en opportunité pour augmenter la culture de nos clients sur notre marque ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS DIJON
5 Rue du Clos Mutaut, 21300 Chenôve, France
+33380590600
Les équipes de cette concession équipent leur concession d'un Ipad en libre service afin de proposer à leurs clients de nombreuses informations autour de la marque et de la concession.
Actions
- Nous commandons un Ipad et le mettons à jour à l'aide d'une application qui rassemble toutes les informations Lexus.
- Notre CRC invite le client à utiliser l'Ipad et lui explique toutes les informations qu'il va pouvoir découvrir sur l'univers Lexus ainsi que sur les services proposés en concession.
Coûts
- Ipad : environ 350/400 €
ressources
- Ressources et organisation : Commande, mise en place de l'Ipad et l'application qui réunit toutes les informations Lexus.,
- Personnes mobilisées : service marketing, CRC.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous permettons aux clients de gagner en connaissances lors d'une visite en concession.
2 - Nous faisons attention aux détails
Les clients seront informés des nouveautés ainsi que des offres ventes et APV.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous offrons l'opportunité à nos clients de prendre toute la mesure de l'expérience proposée par Lexus.
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Bilan Général
Points positifs
- Information complète proposée au client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Utilisation compliquée si le nombre de clients est important.
- Mettre à jour l'application pour toutes les nouveautés.
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