Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #60.
L’attention qui fait toute la différence
Comment personnaliser la relation client dès les premiers instants lors d'un appel ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS BORDEAUX
52 Quai du Président Wilson, 33130 Bègles, France
+33557353453
Les équipes de cette concession ont mis en place un circuit qualité pour identifier le client dès son appel.
Actions
- Grâce à notre centrale d'appels, le fichier clients est téléchargé à notre standard téléphonique.
- Nos clients sont identifiés et leur accueil téléphonique personnalisé.
Coûts
- Téléchargement fichier : NC
ressources
- Personnes mobilisées : CRC lors de l'appel client.,
- Ressources et organisation : le téléchargement du fichier se fait par le biais de notre partenaire.
Bénéfices
1 – Nous anticipons les besoins
Nous optimisons l'efficacité de traitement des demandes de nos clients.
2 - Nous faisons attention au détail
Nous simplifions la reconnaissance client dès les premiers instants de son appel.
3 – Nous exprimons notre gratitude
Nous appliquons et amplifions les principes de l'Omotenashi, l'art de l'hospitalité, même sur un simple appel téléphonique.
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Bilan Général
Points positifs
- Investissement financier faible.
- Le temps de traitement des demandes gagne en rapidité et en efficacité.
- Amélioration du sentiment d'appartenance du client.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Actualiser régulièrement le fichier.
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