Pratique #116.
Marquer chaque rencontre
Comment renforcer l’expérience prospect et client dès le premier contact jusqu'à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil, Livraison
2024
Pratique #26.
Le cercle des clients
Comment entretenir le lien avec nos clients, renforcer leur attachement et favoriser un bouche-à-oreille positif ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS TOULOUSE
123 Rue Nicolas Louis Vauquelin, 31100 Toulouse, France
+33561618429
Les équipes de Lexus Toulouse ont créé leur Club Lexus. Un blason, une charte, une carte de membre, une plateforme web dédiée, des événements et des jeux concours. Beaucoup de belles initiatives pour animer leur communauté de clients.
Actions
- 10 événements par an : journée blogueuse, compétitions de golf, soirées de lancement…
- Un lien continu avec une fiche membre disponible sur le site et un annuaire papier.
- Des animations sur les réseaux sociaux tout au long de l’année (exemples : choisissez la prochaine campagne affichage de Lexus Toulouse, adressez-nous le meilleur selfie avec votre Lexus…).
Coûts
- Budget Marketing local annuel : 3 000 € / an,
- Événements : inclus dans le budget annuel.
ressources
- Organisation : le pilotage du club est une partie intégrante de la mission CRC et Responsable Marketing.,
- Ressources humaines mobilisées : Responsable de Marque - CRC
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos clients ne sont pas réduits à leur statut de “client”. Nous leur offrons des liens et des événements qu’ils n’imaginaient pas attendre.
Nous faisons attention aux détails
Nous proposons des événements thématiques très différents afin de répondre aux différents profils de nos clients
Nous exprimons notre gratitude
Nos clients ont accès à des événements privés et contribuent à la vie dynamique de la concession
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Très bonne perception de la part de nos clients
- Une démarche génératrice de contacts prospects
- Renforcement du sentiment d’appartenance
- Maintien du lien et, par conséquent, possibilité d’être proactif dans les phases de renouvellement
Points d’amélioration
- Favoriser une meilleure connaissance du site web par nos clients et recrutement sur Instagram
- Renforcement des actions pour répondre à l’ensemble de notre clientèle
Contraintes
- Difficulté de recruter de nouveaux ambassadeurs “actifs”
- Comme tout club, il ne vit et ne vivra qu’avec la participation de ses membres
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #124.
Une approche centrée client
Comment enrichir l’expérience d’essai et de livraison d’un véhicule en intégrant une écoute active des besoins du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai dynamique, Livraison
2024
Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #121.
Un accueil orchestré dans les temps
Comment encourager les clients APV à respecter leur horaire pour fluidifier leur passage et optimiser leur expérience ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil après-vente
2024
Pratique #120.
Une livraison pensée pour le client
Comment offrir une expérience de livraison personnalisée selon les attentes du client ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison
2024
Pratique #119.
Intégrer l’Omotenashi dans la relation client
Comment optimiser l'intégration des nouveaux clients dans la philosophie Omotenashi ?
Voir cette belle pratiqueThème : Livraison, Accueil après-vente, Maintien du contact
2024