Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #88.
Le moment des remerciements
Comment garder le contact avec nos clients après un rendez-vous entretien, les remercier et mesurer leur satisfaction ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS AIX-EN-PROVENCE
Rue Arnaud Borrili, 13290 Aix-en-Provence, France
+33442952878
Les équipes de cette concession envoient un SMS de remerciement et de satisfaction à leurs clients, suite à un passage en atelier.
Actions
- Nous accueillons nos clients pour l'entretien de leur véhicule en atelier Lexus.
- Le lendemain de ce rendez-vous, notre CRC ou responsable de marque envoie un message de remerciement au client et vérifie que les travaux effectués en atelier ont été à la hauteur de ses attentes.
Coûts
- Aucun identifié :
ressources
- Ressources et organisation : Envoi du message de remerciement au client.,
- Personnes mobilisées : CRC ou responsable de marque.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous prenons l'initiative d'envoyer un message au client afin de connaître son ressenti sur son expérience ainsi que sa satisfaction.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous écrivons un message à chacun de nos clients.
3 - Nous exprimons notre gratitude
En mesurant la satisfaction de nos clients, nous poursuivons notre démarche d'amélioration continue.
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Bilan Général
Points positifs
- Sentiment de considération du client qui perçoit la valeur de son appréciation.
Points d’amélioration
- Personnaliser davantage le message.
Contraintes
- Rigueur dans les envois.
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