Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #57.
Le moment où lexus devient plus qu’un challenger
Comment faire d'un conducteur BMW, Mercedes, Volvo ou Audi… un prochain client Lexus ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS AIX-EN-PROVENCE
Rue Arnaud Borrili, 13290 Aix-en-Provence, France
+33442952878
Les équipes de Lexus Aix-en-Provence envoient un courrier personnalisé à des prospects identifiés par relance téléphonique.
Actions
- Achat d'un fichier de prospects identifiés comme propriétaires de véhicules concurrents (Mercedes, Audi, BMW et Volvo).
- Envoi d'un courrier personnalisé proposant le prêt d'un véhicule Lexus équivalent.
- Relance téléphonique et prise de RDV.
- Si le prospect est intéressé : RDV à son domicile avec présentation et mise en main du véhicule prêté.
- Le Conseiller Commercial récupère la voiture du prospect pour un lavage complet et une estimation de reprise.
- Lors de la restitution du véhicule, le Conseiller Commercial présente l'estimation de reprise et remet un cadeau au prospect.
- Relance téléphonique à J+2 du prêt.
Coûts
- Création, impression et envoi du courrier : 2€ H.T.,
- Préparation du véhicule : 65€ H.T.,
- Cadeau remis lors de la restitution : 15€ H.T.
ressources
- Ressources et organisation : commercial pour relance téléphonique, CRC pour création et envoi du courrier et préparateur pour le nettoyage complet du véhicule.,
- Personnes mobilisées : les Conseillers Commerciaux
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nos prospects reçoivent des informations précises et complètes sur notre marque. Ils ressentent surtout l'identité de notre Maison.
Nous exprimons notre gratitude
Nous partageons nos valeurs dès la première prise de contact. Nos prospects sont enchantés par la solution globale (essai nouveau véhicule et lavage complet de leur véhicule actuel).
Nous faisons attention aux détails
Nos prospects attendent de nous une solution complète. Nous leur remettons une estimation de reprise professionnelle et une proposition de remise commerciale transparente.
1/3
Bilan Général
Points positifs
- Enrichissement du fichier 3A.
- Action à faibles coûts.
- Échanges dans un cadre plus personnel.
Points d’amélioration
- Étudier la mise en place d'une opération de street marketing sur les véhicules stationnés.
Contraintes
- Disponibilité des véhicules.
- Météo (lavage des véhicules).
D’autres belles pratiques ↓
Pratique #2.
On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression
Comment partager, dès la première rencontre, l'esprit bienveillant de notre Maison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #4.
La CRC,
coeur stratégique
Comment se différencier de la concurrence avec un parcours client dès la première visite en concession ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
2017
Pratique #5.
L’attention savoureuse
Comment surprendre nos prospects en leur exprimant notre gratitude après une simulation financière ?
Voir cette belle pratiqueThème : Accueil
Lauréate 2017
Pratique #6.
L’essai inoubliable
Comment transformer un essai en un moment émouvant et technologique, une expérience bienveillante et élégante ?
Voir cette belle pratiqueThème : Essai statique
2017