Pratique #122.
Une approche après-vente différenciante
Comment maintenir une relation qualitative et prolonger l’expérience Lexus des clients suite à la livraison ?
Voir cette belle pratiqueThème : Suivi après-vente, Maintien du contact
2024
Pratique #101.
Le prestige sur-mesure
Comment montrer notre gratitude en offrant un cadeau d'exception à notre client ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS ORLÉANS
660 Rue de la Bergeresse, 45160 Olivet, France
+33238813800
Les équipes de cette concession ont remis à leurs clients, lors de la livraison, un coffret LAGUIOLE
composé d'un couteau à fromages et d'un sommelier, tous deux gravés au nom de la marque.
Actions
- Le bureau de livraison est préparé en amont de l'arrivée du client.
- Sur la table en marbre est disposé un plateau bambou sur lequel repose les clés du véhicule, le dossier livraison et le coffret cadeau.
- À l'arrivée du client, le vendeur ou la CRC l'accompagne jusqu'au bureau de livraison.
- Une fois tous assis, avant d'effectuer la livraison administrative, le vendeur exprime sa gratitude. Il remercie le client pour la confiance accordée à la marque Lexus en remettant le coffret.
Coûts
- Coffret LAGUIOLE avec logo Lexus gravé : 20€
ressources
- Personnes mobilisées : Conseiller commercial.,
- Ressources et organisation : Prévoir 1 commande par an. Stockage dans la remise fermant à clé.
Bénéfices
1 - Nous anticipons les besoins
Nous offrons un cadeau qui fait appel à des moments de partage, représentatif de la relation que nous souhaitons entretenir avec le client.
2 - Nous faisons attention aux détails
Nous offrons un cadeau dont la finesse et la qualité sont en cohérence avec les valeurs de notre Maison.
3 - Nous exprimons notre gratitude
Nous exprimons notre gratitude, pilier de notre philosophie Omotenashi, en offrant ce cadeau avec beaucoup d'humilité.
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Bilan Général
Points positifs
- Excellents retours de clients remerciant
- de cette très belle et originale attention.
- Simplicité de mise en place.
Points d’amélioration
- Aucun identifié.
Contraintes
- Aucune identifiée.
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