Pratique #1.
Le temps
est précieux
Comment séduire des prospects premium qui n’ont pas une minute pour eux… et rarement une pour nous ?
Voir cette belle pratiqueThème : Prise de contact
2017
Pratique #3.
Le voiturier qui facilite
l’accès à la concession
Comment contourner l’écueil d’un parking partagé et parfois limité dans sa capacité d’accueil ?
Pratique proposée par :
CONCESSION LEXUS STRASBOURG
42 Rue des Tuileries, 67460 Souffelweyersheim, France
+33390221414
Les équipes de Lexus Strasbourg offrent une prise en charge haut de gamme du véhicule dès l’arrivée du client sur le parking. Et ça ne s’arrête pas là.
Actions
- Pour le voiturier présent : accueil de nos prospects et clients. Lavage extérieur et véhicule garé dans le sens du départ.
- Le voiturier accueille également nos clients Lexus APV et met à disposition le véhicule de courtoisie. Schéma inverse à la restitution.
- Carte Omotenashi déposée au sein du véhicule + bouteille d’eau.
Coûts
- Salaire du voiturier : 1580 € brut / mois
ressources
- Ressources nécessaires : Emploi à temps plein, borne d'accueil "voiturier" et casquette "voiturier"
Bénéfices
Nous anticipons les besoins
Nous ôtons toute difficulté de stationnement et nous restituons un véhicule dont l’extérieur a été lavé.
Nous faisons attention aux détails
Avec ce service voiturier, nous avons créé un service client sans équivalent à Strasbourg.
Nous exprimons notre gratitude
Nous voulons offrir une expérience utile, considérante et premium dans son esprit. Autant de valeurs qui témoignent de notre reconnaissance.
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Bilan Général
Points positifs
- Nous nous différencions des autres concessions automobiles
- La problématique “parking” s’efface pour ne laisser place qu’à une expérience positive
Points d’amélioration
- Optimiser le planning des réceptions atelier
Contraintes
- Indisponibilité du voiturier lors de la phase de lavage du véhicule prospect ou client
- Gestion du “rush” clients entre 8 h et 9 h le matin
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