L’entretien en mode surclassé

Actions

1. Lors de la prise de rendez-vous par le Réceptionnaire Lexus, confirmation de la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie (sans notion de modèle précis).
2. Rappel de nos clients par le Conseiller Commercial afin de leur proposer le surclassement automobile. Découverte des nouveautés produits, en fonction du véhicule possédé. La frustration du passage atelier s’efface.
3. Lors du passage Après-Vente, mise à disposition du véhicule choisi. Enchantement de nos clients lors de l’essai “nouveauté”.
4. Au moment de la prise en main du véhicule de surclassement, nos clients découvre les petites attentions mise en place par la concession (remerciements + bouteille + Oshibori + friandise japonaise).
5. Si nos clients sont en phase de renouvellement (véhicule de plus de 2 ans, de plus de 30 000 km), expertise systématique du véhicule client et double proposition de renouvellement véhicule de démonstration, véhicule neuf et véhicule d’occasion.
6. À la restitution du véhicule de courtoisie surclassé, recueil des impressions de nos clients et détails des proposition